İptal Politikası

Bu politika, bir sipariş verildikten sonra onu nasıl iptal edebileceğinizi açıklar. Planların değişebileceğini anlıyoruz ve talebinizi aşağıdaki kurallara göre karşılamak için elimizden geleni yapacağız.

1. İptal Talebi Nasıl Yapılır?

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte derhal Bikilo müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. İptal, zamana duyarlı bir süreçtir. İptal imkanı, ürünün türüne ve siparişinizin satıcıdaki durumuna bağlıdır.

2. Ürün Türüne Göre İptal Kuralları

• Dayanıksız Mallar (Örn: Restoran Yemekleri, Taze Market Ürünleri):

  • Bu siparişler size özel olarak hazırlanır. Bu nedenle, bir satıcı siparişinizi kabul ettikten ve hazırlamaya başladıktan sonra, sipariş iptal edilemez. Bu aşamada geri ödeme mümkün olmayacaktır.

• Dayanıklı Mallar (Örn: Paketli Ürünler, Mağaza Ürünleri, Eczane Ürünleri):

  • Satıcı, ürünü teslimat için henüz yola çıkarmadığı sürece siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • Sipariş yola çıktıktan ve kuryeye teslim edildikten sonra artık iptal edilemez. Bu durumda, ürünü teslim almanız ve ardından (eğer uygunsa) İade Politikamıza göre bir iade süreci başlatmanız gerekir.

3. İptaliniz Başarılı Olursa

Siparişinizi başarılı bir şekilde iptal edebilirsek, tam geri ödeme orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır. Geri ödemenin hesabınızda görünmesi için lütfen 5-10 iş günü bekleyin.

4. Özel Durumlar (Kiralama & Paket)

• Kiralama: Araç kiralama iptalleri, rezervasyon sırasında kabul ettiğiniz kiralama sözleşmesinin özel şart ve koşullarına tabidir.
• Paket: Bir paket gönderim talebi, alım için bir kurye henüz yola çıkmadığı sürece iptal edilebilir.

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.